全聯20周年跨出界 2019迎向實體電商
2018/12/24      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/林姿吟


一提起全聯,消費者會先想到什麼呢?是家裡婆婆媽媽採買的好鄰居?還是廣告中那位有點傻里傻氣的全聯先生?甚至是每到中元節就令人值得期待的創意鬼節廣告?無論消費者聯想到什麼,大概都不會跳脫出「全聯是零售業中的超市實體店面」吧!全聯於本月11日舉辦「全聯20週年國際論壇」,歡慶20周年之餘,全聯董事長林敏雄進一步宣布,全聯預計在明年第4季時推出實體電商平台,屆時消費者可透過線上購物並付款,再到實體店面取貨.省時又省力。

近年來消費者應該可感覺得到,全聯相當積極展店,行銷廣告亦越來越有創意與年輕化。目前全台已經有970家全聯,預計2019年的上半年就突破千家店,全聯已經如同便利商店一樣,幾乎可滿足消費者的生活所需。在今年十月的新聞中可看到,全聯加入中華電信帶領的純網銀國家隊,跨足純網銀領域讓外界大感震驚。全聯表示布局網銀原因除了這是未來產業發展趨勢之外,更主要是想拉攏年輕族群,年輕族群是網銀最主要的使用者。由於全聯目前主要消費客群以婆婆媽媽為主,但年輕人會慢慢長大並成為未來的消費主力,因此全聯想提早布局並與年輕族群建立更緊密的關係。

繼布局網銀之後,全聯又宣布要建立明年第四季啟動實體電商平台,在在可看出全聯跨界跨領域的決心不容動搖。全聯執行長謝健南表示未來20年將是「無界零售」的天下,無論是業者或消費者都需要接觸虛擬商店跟實體店面。透過實體電商平台,消費者與供應商都可以即時看到商品在店所販售的數據,供應商將可更精準地掌握商品庫存量,民眾也能即時在線上看到自己所需的商品,不會因缺貨而白跑一趟,至於全聯本身亦相對較好安排店面人力。

目前全聯店數近千家,全台具有80%覆蓋率,市區最密集的1至2公里就有1家門市,可說是「離家最近的生鮮超市」,現有逾900萬會員,全聯將著重「E-Service」回到顧客的需要,以此邁向下一個20年,全聯每家店都是核心,每家店都做電商,運用科技虛實整合,服務商圈的消費者,藉由虛實整合讓服務更有效率且省力。

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