街口支付過年大灑幣 系統出包+小編嗆聲引話題
2018/2/22      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/張 萱

台灣行動支付近來百花齊放,為了搶市占率也愈來愈不計血本。「街口支付」今年春節可說是下重本,祭出上億元的紅包大放送,試圖在這塊紅海搶下一席之地,卻因系統爆炸讓許多使用者不滿,但也確實因大手筆的行銷引起話題。

街口支付在除夕前一天,藉著情人節的名目推出520萬元紅包試試水溫,每人可領52元,總計發出10萬包。

除夕當天才是大灑幣活動的開始,從中午12點到凌晨0點,轉發一個紅包給朋友就可獲得8元紅包,最多可發給8人。雖然只有最高64元的回饋,使用者仍熱烈參與,在app內創立朋友圈,或者在社群網站或論壇放上自己的QRcode徵求網友互助領紅包。除夕一整天,街口支付達成發出200萬紅包的紀錄。

晚上10點開始,街口支付正式祭出1億元的隨機紅包,讓很多網友時間還沒到就在拿著手機stand by,搶到後紛紛上網分享自己搶到多少錢,從幾十元到百元不等。活動在45分鐘後額滿,共發出百萬個紅包。

除夕過後優惠還沒完,直到3月初還推出「隨機返現」的活動,只要實名制認證加上綁銀行或信用卡帳戶,在合作店家消費時可以隨機得到固定趴數的現金回饋,最高可折抵100%,也就是當天買的東西全都由街口買單。每一筆的回饋金額都不同,有網友笑稱簡直就像在賭博,也增加了不少驚喜感。有人到三創買了上萬元的電玩主機,幸運抽到30%左右的回饋,當場折抵了3000多元,讓他樂歪了。

街口積極推廣知名度,卻沒同步升級伺服器,情人節發送紅包活動一開始,系統被大批湧入使用者搞到潰堤,才打開app就發現遭登出,連原本綁定的銀行和信用卡帳戶都不見了,許多人陷入無止盡的收驗證碼、重登和斷線迴圈,搞的抱怨連連,直到傍晚線路才穩定許多。

使用者體驗不佳是一回事,但客服的回應更是讓許多人火冒三丈。收款和支付問題引發網友湧入街口支付官方臉書,有人嘲諷520紅包活動把系統搞掛,連基本支付功能一起陣亡,難怪發豪語說要發1億,因為根本發不出去,根本是反行銷。沒想到街口支付小編居然用英文回「乞求新台幣52元的可憐魯蛇」;另外有網友搞不清楚交易規則,還被小編嗆「是白痴嗎?」。

這個插曲引發網友熱議,有人笑稱是加班員工崩潰了,但也有人認真覺得這是很負面的顧客服務;還有人轉貼截圖給街口老闆看,但留言被刪了,讓網友猜測搞不好根本是老闆本人留的。

街口支付請藝人代言、狂打廣告又在春節大灑幣,令人不禁好奇能不能像他們打出的目標,成為行動支付龍頭?有人認為能綁定的銀行不多,而且掃條碼比感應式信用卡麻煩,另外街口現在推個人帳戶間轉帳,但很多銀行的app都已有自動轉帳功能,街口現在進場似乎太晚。

街口的app不夠穩定,活動期間又大出包,等到隨機返現的活動結束後,街口是否能hold住這些顧客的使用率?就看他們接下來要出什麼奇招留住客人了。

  ?澈蝯印INE憟賢? !