關鍵物流 最後一哩路
2017/12/25      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/張宛淳

隨著消費習慣的改變,線上購物已成趨勢,如何消化龐大訂單並將商品如期送至消費者手中為電商業者的一大課題,在時間、成本、人力資源有限的情況下,借助新設備與群眾力量,不僅能提升配送效率與靈活度,也創造了就業機會與潛在商機。

「無人」疏通 城鄉物流更順暢

無人機送貨即透過無人機遞送包裹,可較輕易深入山區、島嶼等偏遠地區,無人機多結合GPS定位、人工智慧、感測器等技術,期望能實現無人遞送、自主飛行與返航。多種無人機機款的差異,具有不同的有效載重量與載重飛行距離,雖使用無人機送貨能節省人力成本且更環保,但噪音汙染、運送出錯、空中交通混亂等問題,仍有待未來改善。

無人機不一定直接與消費者接觸,而是在物流網路內不同樞紐的配送,可降低空中送貨的危險性,並提高遞送的正確性與可控性,如UPS透過無人機先將包裹送至各物流中心,再由卡車把商品送至客戶手中。

為降低出錯率與人力成本,亞馬遜推出「多功能式聯運車」的無人機運輸模式,透過在大型長途交通工具(船、火車、貨車等)上搭建無人機移動平台,從裝載包裹至起飛運送,皆由機器完成,過程皆有攝影機監控,以便工作人員及時修正與危機處理。

團結力量大 使命必達

配送為物流中的最後一環,送達的效率、取貨的方便性、商品的品質等皆影響消費者的品牌態度與持續購買意願。「群眾物流」為共享經濟,透過將配送外包給他人,由有空閒的民眾提供配送服務,如:InstacartLalamove啦啦快送等,群眾物流可降低成本、提高彈性與靈活度,但也可能存有安全與道風險,也較難掌控服務品質。

■透過群眾力量快速且即時提供寄送服務。(截圖自/Lalamove啦啦快送官方網站)

隨時可自助取貨的「無人智慧包裹站」為忙碌的現代人一大福音,消費者只要輸入手機號碼、簡訊代碼等取貨編號,就可依方便的時間在智取站自行取貨,提高收貨的效率與隱私安全,目前智取站據點多與便利商店、商家、大眾運輸、學校合作,相關業者各出奇招,期望能開拓自有市場,如掌櫃開發自有APP,能寄件、查詢物流進度等。

■掌櫃智取站取件、寄件便利彈性且容易上手。(截圖自/掌櫃官方網站)

現代人工時長,宅配公司送貨到府常無人收貨,智取站不僅可解決宅配業者重複配送問題,提高物流效率,也能分擔便利商店的龐大包裹量;雖台灣機車密度高,但大眾運輸工具的便利性提高,閒置的機車與人力資源增加,群眾物流將大眾空閒的時間轉變為金流,提供即時服務。

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