內容為王 創作變現多方呈現
2017/12/11      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/謝馭婷

“Content is King.” 說的是先有內容的創作,將腦袋中的創意想法注入內容呈現,隨之引來流量,而後成為王者。隨著社群網路技術的革新,現在內容電商的行銷手法不在局限於文字的呈現,圖片、聲音、影像,甚至當今熱門的多媒體複合形式的直播,皆是將內容呈現的好工具,讓「內容」成為數位行銷時代真正的王者。

理清內容核心價值 抓住消費者的心

市場不斷改變,從線下賣場轉戰線上銷售,電商模式也從交易型轉為內容為主,遊戲規則隨之變化。想做好內容電商必須釐清內容的價值,而價值可透過內容經營而產生,如建立顧客對商家的信賴感。不同電商品牌販賣的相同商品時,定價各有差異,此時定價高的業者在內容呈現上需要思考的是,與低者不同的獨到之處,以便讓顧客願意花時間停留觀看其內容,甚至做進一步的互動溝通,進而促成交易及建立信賴感。

不同於一般電商模式,內容電商有項重要的轉變,即消費者的購物(shoppin和購買 (buying)的行為出現分離。在內容電商的環境中,消費者沒有處在一種「我要購物、逛街」的心態,取而代之的是悠閒自在地觀看各商家直播,或自媒體的文章。因此,內容電商業者掌握消費者這樣的轉變,透過不同的媒體平台,讓用戶更容易進行單獨評估、較少的顧慮等,使用戶更容易接受感性訊息、高階產品、享樂產品、新奇產品等。

各式媒體平台   內容更多元

由於行動裝置的出現以及顧客消費習慣的改變,促使內容電商呈現商品的形式和平台更加多元,而用內容行銷自家品牌則成為了新趨勢。根據2017思科視覺化網路指數報告指出,至2021年,將有超過78%的全球行動數據流量來自影音。因此商家得學會新的說故事方式──影音,更能與當今消費者順暢對話。近期用來呈現內容電商的方式有直播平台、社群粉絲專頁、網紅和品牌專屬的行動應用程式 (APP) 等,其中直播更可說是最新的內容行銷趨勢,利用直播的多媒體複合特性,打造豐富內容,透過賣家或直播主推薦商品過程中,發掘潛在顧客。

■ 全聯業者融入社群,針對社群上的目標客群「打造內容」,吸引消費。(截圖自/全聯福利中心臉書粉絲專頁

而同類競品的出現,消費者隨時可能變心。為此,依據不同平台的特性,內容生產者有不同的操作方式,像是利用網紅自身的魅力讓粉絲願意持續觀看直播;粉絲團小編主動和粉絲的留言互動(說話口吻也不同過往買家賣家的對話形式,相較之下更具親和力);商家專屬的行動APP(依據消費者平時的消費習慣,在給予更人性化的商品資訊,如依據節日、天氣等),用像是老朋友的口吻,透過情境式的內容呈現,讓消費者不知不覺當中接受商品資訊,避免過去商家總在推銷商品所產生反感印象。

透過影音模式做內容行銷的挑戰在於變化太快,因為消費者的需求和喜好常常改變,多媒體內容電商,難以複製爆紅案例,得及時掌握最新資訊。內容電商除要掌握消費者和用來呈現的媒體特性外,不斷勇於嘗試、調整狀態,才是跟上趨勢的不二法門。