AI X 電商 對話式商務未來趨勢
2017/10/25      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/許芷浩

還記得之前得到人們大量關注的人工智慧AlphaGo嗎?至今AI話題依舊熱度不減,除了AlphaGo的新版AlphaGo Zero已可戰勝昔日的AlphaGo,其不需人類指導就可自學圍棋並打敗對手,研究人員認為這代表著AI的新里程碑,也就是說AI已可不受限於人類,可自創知識的能力也讓通用AI的可能不再遙不可及。

除了圍棋之外,AI也早已延伸到多元的產業當中,台灣科技部更是將AI選定為下個世代台灣科技發展主軸,並與新思科技(Synopsys)簽署AI策略聯盟合作意向書,希望透過合作帶動AI新興產業的發展,加上未來五年將投入的百億預算,建構出適合AI創新生態發展的環境。

Amazon 將成立人工智慧研究中心

而在這股大趨勢下,電商當然也不能置身於AI外。美國電商巨擘Amazon預計將在德國設置新的研究中心,將投入約台幣4500萬的經費,主要聚焦研究人工智慧,希望擴展人工智慧語音助理Alexa的服務內容,專注於機器人學、機器學習等研究。

AI對話式電商 電商轉型關鍵

研究機構Gartner在調查報告中指出,電子商務已從所謂「行動」優先,轉變為「AI」優先,預計在2018年會有超過20億人會與AI語音助理互動對話,也就是俗稱的對話機器人。

全球跨境電商eBay的產品長R.J. Pittman表示,對話式的商務互動將會成為電商的常態,而eBay自己本身也有開發AI智慧助理ShopBots。R.J. Pittman指出,ShopBots在上線快一年的時間裡,消費者互動和留存率都相當的高,而且ShopBots不同於其他只能針對關鍵字回應的機器人,ShopBots在機器深度學習的薰陶下了解自然語言,可協助消費者更精準的傳達他的購物需求。

回到 Gartner的調查分析,Gartner個人技術研究部研究總監Adrian Lee指出,今年已明顯看出對話機器人逐漸取代APP的趨勢,而且對話機器人的開發並不專屬於電商巨擘,小型電商也能透過對話機器人的平臺工具,協助電商跨越開發機器人的門檻。

Adrian Lee進一步表示,電商業者未來都將以對話互動為基礎,來設計整個與消費者互動的購物流程,未來電商將不需要透過一連串的表單來確認訂購者的資訊與訂單,只要在對話機器人與消費者的你一言我一語中,即可完成商品的訂購。