從網購紅海殺出血路 蝦皮拍賣是怎麼做到的? 
2017/10/19      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

特約撰稿/張 萱

近來在台灣快速崛起的拍賣網站「蝦皮拍賣」,在台擁有超過千萬會員,app下載數也突破千萬,最近爆出母公司為陸資引發爭議。蝦皮始營運打著上架、刷卡免服務費、運送免運費等優勢,迅速打趴競業PChome、momo購物等,讓台灣消費者趨之若騖。

免運門檻低於百元 消費者爆量下單癱瘓物流

相較於其他網購通常要幾百元以上才免運,蝦皮今年8月推出99元就免運,並且可以在全家和7-11超商取貨。這項優惠引發消費者爆量購買,使得擁有全月優惠的全家倉儲爆量,全家的宅配通物流一度出包,導致貨物運送大延遲。

對此蝦皮不得不暫時關閉全家取貨選項,並且調整免運門檻,將金額提高到299運費半價、499免運,月中之後才調回99元,延長優惠時間並補償消費者超商咖啡兌換券。

蝦皮上個月更推出「不限額免運」活動,新增跟萊爾富合作,不過這項活動限時三天,而且僅限前2萬名下單顧客,之後的消費者依據取貨通路的不同,依然享99和199的低門檻免運優惠。

網購不用等!下單後2小時就到手

身為網購業者,對上實體商店最吃虧的往往就是取貨速度,用網路買東西最快也要等上一兩天。但蝦皮日前推出「2hr 極限快遞」服務 ,號稱2小時內到貨,遲到一秒就送60元購物金。不過這項服務限制頗多,除了地區僅能在台北市,購物時間、商品數量和付費方式也都有限制,並且僅是短期活動。即使如此在帳面上還是打趴了PChome的6小時到貨,在官方試水溫後若反應熱烈、可行度高,也可能成為常態服務。

不計血本灑錢搶客戶 大陸電商慣用模式

蝦皮採免費、免服務費等不計血本的手段吸引消費者,預估一年要燒5億元,但這在中國大陸卻是常見的營運手法,透過血本無歸的砸錢補貼,創造出龐大用戶數進而募資,再把資金投入其中,如此週而復始直到把競業客戶都搶過來。不過這也確實重重衝擊台灣網購圈,使得PChome等本土業者也紛紛祭出低運費、下單送贈品等優惠,試圖搶回流失的客群。

蝦皮始收手續費 胃口被養大的客人能接受嗎?

蜜月期總會結束,蝦皮今年4月貼出公告,將對賣家收取0.5%的手續費,單件商品上限50元,若買家刷卡付費,則要再向賣家徵收1.5%的手續費。不少消費者大呼無法接受,但也有人認為蝦皮的收費和功能還是較其他業者有競爭力,未來蝦皮是否能持續在台灣佔有一席之地,有待時間考驗。