蘇寧易購迎接周年慶 添加視訊接線客服照你家
2017/8/17      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/鍾欣倚

中國第三大電商平台蘇寧易購,準備迎接周年慶818發燒節,本月13日由蘇寧易購副總裁王哲發起第一則視訊客戶服務,開啟818節的最新首創客服體驗,提供顧客能在使用電話、信件來往的售前、中、後服務溝通上,更進一層次的指導與回答。

蘇寧的服務理念為「貴就賠、如約送、遲就賠、代客檢、極速退」,今年為818節為第七年,在線視訊接線服務是蘇寧為慶祝天貓蘇寧易購官方旗艦店兩周年的全新服務,蘇寧主要販售家電與3C產品為主,經常會遇到消費者不清楚產品規格是否符合家中需求,能透過視訊的方式,直接由專業人員回答。


■818發燒節各項家電搶購活動。(截圖自/蘇寧易購官網)

在線視訊接線服務過程中能直接添加與用戶間更多的互動,在視訊過程中推薦818節其他優惠活動,也能直接看見用戶的需求,進一步了解和釐清購物的方向,增加顧客消費的意願。

818發燒節直接由上游廠商連結電商平台,818發燒節前完成銷售一億台冷氣機里程碑,而更有廠商特意提供818節專屬的款式,8月是蘇寧易購的慶店月,讓眾多的用戶見證蘇寧易購的服務。


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