玉山銀行與IBM聯手 打造全台首款隨身金融顧問
2017/4/28      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/潘韋傑

玉山銀行25日宣布與IBMLINE合作,共同打造金融業首位AI機器人「玉山小i」隨身金融顧問,透過IBM Watson Conversation支援繁體中文自然語意分析技術,提供外匯、房貸、信用卡等三種即時互動式金融服務,打字輸入問題就能立即獲得解答,為台灣FinTech創新及AI應用的重要發展。

與現今許多坊間流行,單純使用詞彙記憶的聊天機器人不同,玉山小i隨身金融顧問能夠判別使用者的整句語意,不再以「關鍵字」作為技術基礎,讓使用者在數位體驗上,感受到人性化與溫度。另外,在情境對話設計的部分,以換取外幣為例,使用者透過LINE的聊天問答,回答換取幣別等相關資料,就能立即得到貨幣轉換結果等想要的解答。

■玉山小i主打自然語言處理與情境對話設計。(截圖自/記者手機畫面)

不只是自然語言處理的技術,該服務也擁有產品智慧推薦能力,在進行一段對話後,玉山小i會依據使用者個人狀況,提供客製化的貸款優惠方案讓使用者選擇,使用者留下基本資料後,玉山銀行服務人員就會在1-2天內主動接洽使用者。

玉山銀行總經理黃男州在發表會中表示,目前有超過50%以上的顧客是透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊,希望透過玉山小i,能夠提供民眾在行動裝置上無斷點的金融服務,民眾不用到官網或特地到分行,就能夠立即完成金融業務,讓金融服務更加生活化。

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