客製化經濟 商品從內到外都有賣點
2017/3/13      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/雷勝雲

大品牌通常選擇龐大的成熟市場來提供客製化商品,並利用廣大的知名度與強烈的品牌形象,透過改變其中幾項元素,就能在不混淆消費者的情況下,讓他們快速選擇想加入的新元素,創造出專屬商品,而沒有這些優勢的小品牌,也有機會踏入客製化市場!

大品牌運用優勢   小量客製化也有商機

通常具有高知名度的品牌會將曾經推出的商品作為客製化的出發點,例如強調「親手設計」與「量身打造」的NIKE iD運動鞋訂製服務,它首先提供多種經典鞋款讓消費者自行選擇,之後才正式進入設計階段,透過點選材質、顏色與其他細部內容就能完成專屬鞋款。

不需要從無到有的辛苦過程,只要讓消費者參與製作中最有趣的部分就能使他們得到滿足。M&M巧克力豐富的色彩一直是它的特色,因此在客製化的過程,消費者不但可以選擇自己喜歡的顏色、文字,還能上傳照片製作圖像款巧克力,成為世界上獨一無二的產品。

以上兩個例子都是屬於具有特色與市場規模的國際知名品牌,而反觀台灣,這樣成熟的大品牌並不多,但並不表示就沒有開拓客製化市場的機會。許多文創商品與禮品業者都意識到這股追求差異化商品的風潮,在文創商品設計平台Pinkoi上,可以看到從裝飾品到生活用品,各式各樣的商品都有提供小量客製化的服務,而禮品產業尤其看準此商機,抓住台灣人重視送禮的文化,客製化的手環、鑰匙圈、馬克杯,讓商品結合送禮者的心意,藉此更能表達「禮輕情意重」的態度。

快銷品包裝客製化   專屬外表最吸金

隨著數位印刷技術的進步與輸出成本的下降,一項商品不再僅能擁有一種包裝,以客製化作為產品包裝的行銷手法越來越多,品牌不外乎想藉此來創造話題並吸引消費者目光。而客製化包裝的形式可以分成兩種,一種是「個人專屬」另一種則是「對號入座」。

「個人專屬」顧名思義就是針對特定個人所製作,例如可樂果正在進行的「返笑運動」體驗行銷活動,利用拍貼機與兩種造型外框模組,現場製作貼有個人照片的專屬包裝,並請參與者公開分享至社群,創造更多人潮。而「對號入座」則是設計幾種不同文案的包裝,讓覺得內容符合自身的消費者產生共鳴,例如印上英文名字、台灣姓氏與「帥哥」、「型男」等暱稱的可口可樂,以及以上班族為溝通對象而推出對話包裝的茶裏王。

會採用客製化包裝作為行銷手法的,大部分都是具高知名度的品牌,在改變包裝來吸引消費者的注意時,也不會因此使品牌難以辨識,若是知名度低的品牌,則容易造成消費者誤認的情況。此外,以改變包裝來做行銷溝通當然不能只靠創意,想透過客製化包裝與消費者溝通的內容必須緊扣行銷目的及品牌精神,才能將真的提高品牌好感度與銷售量。