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C2C全民運動 強社交聯繫買賣情感(2017/2/6)

記者/簡佳偉

C2C指的是消費者對消費者的交易模式,Yahoo奇摩拍賣淘寶網皆是電子商務市場上成功的C2C平台。而來自新加坡的蝦皮拍賣,在台成立短短兩年使用者突破300萬人,以及2014年底進入台灣市場的旋轉拍賣等新興平台崛起,將單純的買賣活動加入了即時通訊、社團功能,不但降低買家與賣家之間的交易成本,更宣告全民賣家時代的來臨。

 即時通訊服務 購物欲望更生火

 除了提供平台讓消費者搜尋商品、上架貨品外,藉由即時通訊的服務,買賣雙方能夠一對一的私訊,確認商品資訊、促進交易的信任度;相較於傳統拍賣平台的問與答,等待訊息的漫長過程,即時通訊軟體快速的回應更能提升成交效率。如Yahoo奇摩拍賣在App上新增的「議價功能」、淘寶網與阿里旺旺、蝦皮拍賣的「聊聊」、旋轉拍賣內建的聊天系統,可見即時通訊軟體為C2C網購溝通利器。

 蝦皮拍賣的「聊聊」即時通訊功能,造就一聊成主顧的現象,根據官方統計,在台上線半年,聊聊的對話次數單月達2,000萬次,亦有超過90%的訂單是經過聊聊後才成交。而蝦皮拍賣上熱門的國外「代買代購」類別,更需要買家在聊聊的過程中確認代購商品的細節,與賣家的互動增加,也培養出情誼,不僅買方會主動詢問是否代購其他商品,賣家也能用聊聊來通知老顧客。

相同喜好共組社團 交易還能有人情味

 社群和用戶關係的經營亦為C2C平台的成功關鍵,旋轉拍賣觀察到大學生在學期結束時會出售二手書及生活用品,因此自2015年開始推出校園市集,只有使用學校電子郵件才能加入的學校群組,而限定校內人士專屬的規範,讓交易流程更加安全,在地域上也具有便利性。從校園社群的概念為基礎,旋轉拍賣也整合實體與線上,選定校園進行拍賣攤位的擺設,增加學生使用者的同時也打響平台的知名度。

2016年旋轉拍賣更進一步推出「社團功能」,依商品種類、興趣、地區媒合買賣雙方。看準同好驚人的消費力,如紙膠帶、蛋黃哥、杯緣子、寶可夢狂熱者等多元興趣組建設團,旋轉拍賣還會舉辦見面會,讓社團成員更進一步交流。消費者利用社團功能針對個人喜好精確縮小商品的搜尋範圍,新商品上架時也能即時收到通知,第一時間掌握最新動態。

 

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