進擊的虛擬通路 電商打造隨看隨點隨時買
2016/11/14      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/鄭甯徽

虛擬通路除了一般為大眾所熟知的線上拍賣、網路商城等,隨著智慧型手機和行動上網的普及率提高,也打開了虛擬通路的不同可能,根據資策會統計,2015年台灣行動上網的人數將近約1500萬人,對消費市場中的賣家而言,有了一個可以隨身帶著走的媒體載具,要做到1天24小時不間斷的投放商品訊息或廣告將不再是夢,而若能時時抓緊消費者目光,就能讓他們在看到產品產生衝動的同時也完成購買,「心動就行動」成為虛擬通路的新策略方針。

隨看即買 衝動消費不手軟

2016年1月由台灣科技新創公司 BRAVO iDEAS(創意點子)與三立媒體集團共同量身打造「隨看即買」的節目「夜宵」正式上線,首季共製作7集,每集內容會邀請一位名人與日籍主廚MASA在深夜共享美食並分享自身難忘的生命故事,以打造溫暖並撫慰人心的深夜談話性節目為目標,而節目突破性地結合「隨看即買」技術,就是抓緊消費者衝動消費的黃金76秒,只要在觀賞影片的過程用滑鼠點選有興趣的商品,馬上就可以下標,例如主廚在節目中所穿一件黑紅格紋毛衣,開播當時就創下689件的驚人銷售紀錄,而合作電商的整體銷售額,也突破7位數。

「夜宵」一舉成功後,不僅證明了「隨看即買」是可行的商業模式,國內電商業者、內容製作單位和電視台,都爭相與創意點子合作,然而,於今年8月卻發現淘寶於所推出《一千零一夜》節目,在內容、場景美學或技術應用,都與「夜宵」極為雷同,但其卻稱這是向「夜宵」致敬,由於創意點子公司已為「隨看即買」技術申請國際專利,淘寶此舉無疑是侵權行為,除了對力圖刷去專賣仿冒商品臭名的淘寶是一大損傷,對國內業者而言也是警訊,當技術面的優勢消失,那便需要在內容層面力求突破,C2O「內容即電商」的願景才能有發光發熱的可能。

購物App 崛起 行動商務模式衝擊市場

根據資策會產業情報研究所(MIC)2016年「行動購物消費者調查分析」發現,台灣整體網購比例已達86.1%,其中行動網購經驗者占整體網購63.3%,台灣人習慣跨裝置消費,甚至轉變為利用家用電腦瀏覽商品,而後在通勤等零碎時間以手機下單,這也打破行動購物多是衝動型消費的迷思,目前在台灣極受歡迎的蝦皮拍賣,利用四階段的行銷策略,分別是:投放臉書等數位廣告、黑貓宅急便免運、超商免運、及公關/線上線下活動,並利用口碑宣傳的效益,將買家轉換為賣家,不僅提升好感度,更加強使用者忠誠度。

對電商業者而言,僅僅推出行動版網頁只能算是完成行動商務的表面功夫,根據調查,App的轉換率比行動網頁遠遠高出3.7倍,且在App中,商品被消費者加入購物車與完成結帳的比率較桌機高出2倍,而簡便的註冊認證流程,在首購階段就贏得消費者的芳心,才有可能引發其回購的可能,至於簡化付款、配送操作程序,例如,記憶消費者常選擇的配送地址或是刷卡銀行,則是留住消費者,幫助平台勝出的關鍵。