進擊的虛擬通路 無店鋪行銷崛起
2016/11/14      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/吳政軒

過去幾年,許多品牌透過網路,搭配特殊的行銷手法,成功的在傳統通路市場中扮演程咬金,讓坐穩各傳統通路的「品牌龍頭」們,不再高枕無憂,皆起身著手規劃線上商店或是與虛擬通路合作,試圖挽回在線上市場的劣勢。

行動時代 電商潛力無限大

資策會調查,2015年台灣電子商務市場產值破兆。而根據eMarketer統計,2015年全球電商銷售占整體零售市場7.4%,估計至2019年將會成長至12.8%。另外,從經濟部的統計數據來看,包含郵購在內,電視購物與電子商務已成為虛擬通路的主要型態,佔2015年整體營收的67.7%,相信未來隨著4G行動網路的普及,以及購物App的興盛發展,無店鋪的虛擬通路的成長會更加可觀。

隨行動裝置的普及,電子商務已融入大眾生活中, 相較於過去無店鋪經營的電子商務,傳統的消費模式已從單向轉為雙向,加入了評價及意見填寫的回饋機制,使買賣雙方的交流更頻繁。買家能享受便利的購物體驗,賣家則能更了解並追蹤消費者的行為與需求,電子商務的蓬勃發展,使商品買賣破除了地域上的限制。於此,中山大學行銷傳播管理所助理教授鄭安授表示:「虛擬通路結合電商的優勢看似龐大,但如何能從眾家業者中取得差異化,做出最符合消費者使用的平台,才是最重要的地方。」

不只有網路 無店鋪行銷千奇百變

除了電子商務的無店鋪行銷外,日本的郵購公司Felissimo,利用特殊的行銷手法,成就了無店鋪行銷的經典案例。Felissimo的產品通常都是自行設計,從生活用品、衣服、美妝品、文具到食品,樣樣俱備,最大亮點為他們接受「消費者提案」的行銷模式,將單向的購物型態轉為雙向,即消費者提出想要的商品,由Felissimo來進行研發,滿足消費者期需求,這種有趣且富有互動性的經營模式,使得Felissimo久坐日本郵購的龍頭寶座。

法國的短篇小說出版商Short Édition則反其道而行,將無店鋪的電商虛擬通路,與現實的販賣機做結合,成為了另一種無店鋪行銷。利用法國具有許多知名旅遊景點的特性,在排隊的人潮旁邊設置販賣機,販售能夠打發排隊時間的短篇小說,消費者只需利用行動裝置瀏覽商城頁面,與販賣機連線,便能取得小說來度過排隊的時間,無需投入任何一枚硬幣,非但扭轉了對於販賣機的印象,也為線上虛擬通路另謀了一條出路。