虛實整合 實體店面業者搶奪電商大餅
2016/9/12      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/李宛蓉

在全球O2O的趨勢之下,充滿了無限商機。台灣免稅店龍頭昇恆昌發現消費者在機場購物時的不便之處,順勢推出線上購物平台及智慧購物模式。在手機普及人人「滑」手機的時代下,量販業者推出APP購物抓住消費者的心,而電商業者東森購物看準便利商店的人潮,宣布與全家便利商店合作,達成虛實整合的目標。業者紛紛投入這場電商之戰,更不斷地追求進步提供消費者更便利的服務。

貼近消費者的心 以顧客為本的品牌競爭力

根據內政部統計處指出,2016年上半年因廉價航空興起,帶動了商務旅客出國與小資族和親子旅遊的出國潮流。台灣免稅業龍頭昇恆昌看準這波估計擁有上億的商機與全球O2O趨勢,花費一年心血打造《昇恆昌免稅預購網》,於今年8月31日正式上線。旅客可於登機前7天至前4小時先於網上預購。

過去旅客出國只能利用登機前短短的幾個小時在機場免稅店逛街購物,有時候尖峰時間甚至必須大排長龍地等待結帳,許多旅客在機場四處尋覓商品更只是為了幫忙親友代購商品的情義壓力。年僅34歲的昇恆昌第二代經營者江建廷看見了旅客在機場免稅店購物時的不便,因此透過「昇恆昌免稅預購網」與「Shop Perfect好好買」,以創新的O2O經營模式解決以往旅客在購物上的時空限制。

便利的電商改變消費習慣 業者力拼O2O經營模式

近來電商蓬勃發展,過去台灣四大量販業者好市多大潤發家樂福愛買以地域鄰近性吸引鄰近的消費者前往逛街購物,但現今生活繁忙的消費者漸漸因為網路的便利,由實體店面購物轉往線上購物,此時,消費者勢必更加注重商品價錢的比價,品牌是否能在眾多同質性產品中創造出獨特性,成為電商業者的考驗。

目前好市多、大潤發和家樂福都自行經營獨立購物官網,唯獨愛買與Go Happy和Yahoo奇摩超級商城合作。這四家量販業者提供消費者不同的配送時間保證,而愛買及家樂福更貼心提供消費者冷凍冷藏生鮮配送服務。

另外,全家便利商店於8月30日宣布與東森購物攜手合作「TV outlet」,現階段於台北及新北市7家門市推行,預計明年第一季擴增至150家。東森購物大手筆在門市裡架設電視,特別打造只有1分鐘的電視購物介紹版本,結合QRcode連結付款途徑。這項合作預計可增加三成來客,且全家未來將持續與不同電商業者合作,布局虛實整合。