網站被駭了? 電商經營心態待重建
2016/5/24      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/陳緯倫

我曾經提到我們對電子商務網站的想像是如此單純,而某些先入為主、自以為是的觀念,導致我們無法真正了解運作流程,而讓我們忽略更多細節,而等到事態嚴重的時候,才拚命去找一些光怪陸離的答案來回應根本不知道的錯誤。

舉例來說,由於電子商務網站沒有做過壓力測試(可能根本不知道要做壓力測試),冒然上線之後,訪客大量瞬間塞爆網站,導致網站癱瘓。明明是大量連線之因,但若未能深入其中,就會亂掰「駭客攻擊」。天底下駭客無所不入,但不要將所有斷線之咎通通推給駭客,其實想一下就知道跟自己有關,而拿這種自己都覺得心虛的答案去回復世人,相信的人才是笨蛋呢!

我這邊想講的是,我們對很多事情真的都不太了解,也許是因為我們知識不夠,或者我們小看事物本身的複雜程度。在電子商務領域,從技術(架站)到內容(產品、文案),從內容到行銷(業務促銷),從行銷到管理(財會、資安、物流),通通都是學問,而且通通都是跨學問跨部門,需要工程師、設計師、企劃師、財會物流管理師,以及專案經理等等專業人才,因此少數人是無法完成這個龐大事業。但偏偏在台灣某些高階主管眼中,還活在過去業務跑單幫的思維,目光短淺地窄化人力資源,以為少數人就可以囊括諸事,簡直異想天開!偏偏這種可笑之事,正普遍發生在台灣企業。而這種以小博大的cost down認知,正反映出台灣企業從產品製造轉向品牌行銷時遇到最大的難關。

我們在電子商務上的另一種錯誤認知也是從產品製造中學來的,也就是「複製」。產品可以複製,直到模具壞掉了,或訂單沒了;但品牌可沒這麼容易複製,你沒辦法將成功方案的流程複製到下一個商品,因為每一個商品的商品屬性與市場皆與眾不同。過去製造時代,只要生產產品就好了,產品出工廠以後,其他就是下單者的事情了。但品牌卻要全程負責,我們卻依舊將許多責任推給經銷商、零售商。電子商務恰巧是縮影,它怎麼運作的,就跟台灣企業怎麼做品牌一樣。

所以當輕易說出電商網站「被駭了」來解釋整個過錯,正正反映我們不願面對真相,寧願選擇搪塞推諉,並且拒絕他人介入調查,找個替死鬼,莫非自己都覺得心虛嗎?

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