最近朋友提到與SEO、網路廣告廠商的往來，我特地分享其中過程。
一年前，朋友委託廠商網站改版並且規劃SEO與關鍵字廣告。依照合約規定，廠商並須完成新的網站，然後每月執行SEO並提交SEO月報。起初廠商還照著合約規定走，但後來月報就沒了，然後一年之後廠商寄來發票，要求朋友支付尾款。朋友當然怒火中燒，置之不理。又過了半年，業務請求盡速支付尾款。
其實與廠商合作網路行銷，最要緊的就是先確認，廠商派出的業務是不是真的能力夠（這是廢話嗎），可以完整的處理完一個案件，而不是接了案子，拿了業務獎金，之後就是生產線的事了。
其次，業務忘了要交月報，但SEO、廣告操盤手居然也忘了提醒業務此事，那證明一間廠商除了要有靈巧的業務，還要有靈巧的生產線工人。否則你辛辛苦苦幫忙客戶做廣告做SEO，客人怎麼知道成效？
再來，尾款發票都開出去，居然沒有當下追蹤款項，直到半年之後，才發現客戶沒有匯款，那證明一間廠商除了要有靈巧的業務、靈巧的生產線工人，還要有靈巧的會計人員。
最後，因為客人沒收到月報，廠商沒收到尾款，廠商老闆跟客戶只好「正式」聯絡，談談如何善後。連續烏龍一年，老闆提出彌補方案，希望能以別的方式回饋客戶，但言下之意，仍然希望收回尾款。但廠商似乎不需要這種回饋方案。
老實說，做生意本來就是來賺錢的，自然不是慈善事業做白工。但我得知此筆尾款其實不大，所以我覺得就當交朋友，此筆款項就當交學費。
我為何會提此案例呢？因為很多廠商真的只想賺錢，然後忘了服務的基本準則，就是再怎麼小筆預算的案子，只要收了錢，就要盡力完成。當然大案子優先處理，小案子排後，無可厚非，但不代表小案子就該忽視。如果廠商真的不喜歡小案子，那麼接案一開始，就應表明最低預算，讓一些想貪小便宜的客戶自行打退堂。
最後，請老闆們多多關心自己公司的業務營運吧！業務處理不好、操盤手處理不好、會計處理不好，那麼老闆選賢與能的能力也有待提升吧！老闆雖然不至於每事親力親為，但也是要隨時隨地監督案件，總不能每次遇到蠢屬下惹了事，才親自出面收拾殘局。