談到科技創新與智慧賦能時，人工智慧（Artificial Intelligence；AI）、5G（5th generation wireless systems）甚至是區塊鏈（block chain）等均屬時下熱門議題。過去幾年，科技發展帶來的創新變革在各產業均有跡可循，諸如透過AI科技推動的智慧物流、數據分析師透過海量資料為各大企業帶來的黃金資訊以及近些年帶起智慧零售新風潮的「無人商店」。
￭ 相較於傳統的門市服務，無人商店省去人力成本，透過科技技術的應用，讓消費者不需依靠他人即能順利完成購買。 （取材自／Unsplash網站）
無人商店，顧名思義是指店內沒有店員提供服務。這股「無人」風潮，或許可歸因於電子商務的興起，不少實體零售產業生意逐漸轉淡，甚至開始出現衰退，獲利不理想的情況下縮減固定成本是必須的，而首當其衝的必定是人力支出。伴隨著科技進步，傳統的經營模式也備受考驗，目前無人商店的蹤跡除了美國Amazon go外，台灣知名便利商店7-ELEVEN也開設了兩間主打無人服務的X-STORE。
消費者在整個購物流程均採自助式，是無人商店的最大特徵。然而這種新型態的營業方式，其背後仰賴的是多項先進科技的結合，包括人工智慧、IoT物聯網、無線射頻辨識系統（Radio Frequency Identification；RFID）等。科技的演變與傳統商業模式的碰撞，除了為顧客帶來了全新消費體驗也增添了幾分便利。
實體零售業吹起一波「無人」風，但這是否是最好的經營之道，仍待消費者自行體驗過才能得知。對顧客而言，少了全能店員的超商，何以滿足多樣化的需求？人與人交流間最重要的溫度，在無人商店中也僅剩冰冷的機台。對業者而言，雖省下人力成本，但在大量高科技系統營運下，系統維護也更顯重要。商業模式與時俱進，除了正面觀點，也隱含負面隱憂，端看從什麼角度為此議題進行思辯。