「銷售夢想，而非產品。」IKEA於1943年自瑞典斯莫蘭（Småland）起家，秉持著提供顧客便宜、高品質商品的初衷，有效管理成本及運用創新製造方式，一路走到現在，拓點50個市場，擁有422家分店，且持續擴大營運中。一間家居製造商，能夠有勇如此不凡成就，是什麼行銷手法將這間居家零售業推向世界舞台？除了努力耕耘家居市場外，IKEA也積極向外擴張其他市場，如美食、租賃等服務，皆深受消費者喜愛，究竟是什麼樣的北歐魅力，使得消費者對IKEA愛不釋手？
除了平價家居還能賺什麼？
IKEA於家居市場深耕多年，，IKEA素來以經營其品牌價值聞名，現也漸漸將經營觸角伸向他處，採取多角化的經營策略。時常能看見很多人逛IKEA，但他們的目的不是買家居用品，而是為了買出口處一支10元的冰淇淋，可見餐飲販售對IKEA顧客有一定的吸引力。而為吸引顧客，目前IKEA也在特定時段提供銅板美食，滿足消費者味蕾。
￭Virgil Abloh在象徵高貴的傳統波斯地毯中央，寫上大大的＂KEEP OFF＂（走開的意思），希望透過諷刺的手法傳達幽默與省思。（截圖自／IKEA官網）
IKEA除主打平價家居外，也曾與許多設計師合作推出聯名商品。今年五月就曾找來Off-White創辦人Virgil Abloh、波蘭藝術家Filip Pagowski及日本藝術家Misaki Kawai等來自世界各地的藝術家，聯名打造多款限量商品。打出「限量」與「聯名」兩關鍵字，就能吸引到許多顧客圍觀朝聖，間接帶動營收成長。
從IKEA看跨國市場怎麼玩
目前IKEA拓點全球，在不同風土民情下，IKEA這間以家居起家的零售商，是如何找到立足點，以及成功打造家居零售龍頭的稱號。其實這樣從生產到銷售一站式管理的製造業模式（SPA模式），在快時尚產業中運用大獲好評，而家具界運用SPA模式最經典的案例就是IKEA。積極插旗全球市場的IKEA，也針對不同市場做出差異化策略。即便是地緣相近的城市，也會因風俗文化產生經營難題，因地制宜則是關鍵要素。例如，在餐飲服務上，泰國IKEA即融入當地文化元素，排除其他亞洲據點，獨家推出「珍珠泰奶」，成功引發海內外消費者的關注。
￭IKEA非常注重內部員工的發展，其認為成長的關鍵在於熱情。（截圖自／IKEA官網）
面對市場版圖逐漸擴大，IKEA採取多角化經營。如同先前所提，經營美食餐廳，目前在台灣則有位於新店的IKEA CAFÉ ，主打熱壓帕里尼、氮氣咖啡與紅茶等商品；在荷蘭，也推出食品外帶服務。IKEA對於美食市場野心勃勃，目前已在巴黎測試食品配送服務，IKEA食品負責人Gerry Dufresneu表示若效果良好，不排除將此服務擴展至其他市場。除此之外，目前也正小規模測試「家具租賃」服務，消費者或許可以期待IKEA未來會推出什麼樣的服務，讓我們享受更美好的生活。