護理師長期處在高壓的環境下工作，時時刻刻與病患及家屬互動，因此情緒勞動性非常高。為紓解護理師職場壓力，北榮護理部於6日呼籲「職場文明，你我有責」，宣布推出護理關懷平台「N天使」，以聊天機器人功能為基礎研發，導入AI技術，護理師可透過社群軟體的聊天功能與N天使進行對話，不僅照顧護理師的心理健康，更是友善職場環境的一大推動。
北榮護理部主任傅玲指出，目前醫院護理人員超過3,000位，從4年級到8年級都有，其中以7、8年級佔最多數，在103年就已發現到，在護理同儕或病人及家屬之間，因世代鴻溝而造成溝通障礙或人際摩擦的問題，因此研發亞洲首創的「護理關懷平台」。
護理長劉淑言表示，關懷平台是護理部和資訊室共同合作，108年1月開始做發想延伸，目前共有70位護理成員加入研究團隊。考量護理師工作的複雜性與壓力，可能無法適當排解，因此設立管道，當情緒積累或是遇到困難時，就可進入平台與「N天使」互動，N天使會分析對話內容以給予護理師安慰與建議，在其系統資料庫中，也建有情境模擬影片及對話攻略，讓護理師能查閱、參考，學習相關資源，以提升職場上的處理方式。
￭ 關懷平台N天使使用介面（截圖自/台北榮民總醫院）
聊天機器人功能讓使用者不必擔心隱私問題，可以安心對話，此外，N天使還提供吃喝攻略、今日運勢、星座分析等，希望藉由此平台，協助護理師緩解負向情緒、抒發壓力。榮總表示目前仍在測試階段，未來待系統完善後，計畫將此平台推廣至全國。