Google於美國推出為小型商家所打造的CallJoy全新服務，舉凡有訂閱此線上自動客服系統的商家，在接到顧客來電時，其除了可以說出已預訂好的開場內容外，還能協助顧客處理商品訂購抑是預約安排等服務，期望能夠藉由此智能客服技術，改善企業在繁忙時無法接聽消費者來電需求而導致商機流失的狀況，同時，也可使店內的員工更專注於自身的職務，進而提升整體的工作效率。
■CallJoy不但擁有過濾垃圾來電的功能，還可以偵測特定號碼以進行電話的轉接。（截圖自／CallJoy粉絲專頁）
事實上，Google在2018年I/O的活動期間，便曾推出與人類聲音無異的Duplex人工智慧管家，是以Google的語音助理進行餐廳的訂位、理髮等服務的預約，並在完成後，會自動將相關行程加到Google的行事曆上，不僅如此，甚至還能透過該系統，協助使用者代接不想要接聽的電話。而Google為結合過去在各領域的AI科技應用，CallJoy服務推出的運作邏輯其實相當相似Duplex，且其技術更可說是Duplex AI訂位助理的延伸發展。
在CallJoy服務的使用過程中，會實行通話的全程紀錄，並將其轉成文字檔，以供有權限的人員能夠在日後進行調閱，不只更便於執行依主題進行分類及系統性歸整的動作，還能監測管理對話的音量品質，提供有使用Google My Business的用戶追蹤新客戶與舊客戶回訪的統計數據。
CallJoy技術的推動，除了開啟和語言機器人進行交談的普遍化時代，仿真的全新AI聲調系統，可能帶來的影響和應用領域也將更為複雜與多元，並為重視消費體驗的當代，留下極具拓展潛力的服務途徑。