記者／洪于凡
近來成長快速的企業部落格，顯示出網路時代部落格的影響力正逐漸擴散，部落格能夠崛起的重要原因是來自於其「真實」的特性，不再單向接受由政府和企業包裝後的資訊，也挑戰了傳統資訊媒體的權威。但是近來企業也趕上這波風潮，紛紛設立企業部落格，瞄準其廣泛的影響力是一種快速建立外部認同的工具，這也意味著新型態的行銷、公關，以及與顧客溝通方式的出現。
最早的企業部落格是Google為了擴展網路事業的版圖，併購擁有最多網路使用者的Pyra Labs，Google
也將Pyra Labs旗下的Blogger.com的服務整合到自己的搜尋服務中。2004年4月開始，Google將對外公告全部都公佈於在這個部落格上，包括新聞、產品服務務、搜尋的關鍵字統計報告、行銷活動等訊息，儼然變成一個類似企業網站功能的部落格，也變成外界取得Google動態的最重要訊息來源。目前除了美國總公司之外，在中國、義大利、日本、韓國、墨西哥等重要的搜尋市場，Google都有設置屬於該語系的官方部落格。不同於企業的官方網站，Google允許公司員工自由在部落格上發表與工作相關的文章，並且不會有太多的干涉。
國外的企業部落格中，通用汽車的
Fastlane Blog是著名的成功範例之一，2005年由通用汽車副總裁Bob Lutz創立，建立與通用汽車的顧客、甚至是潛在顧客對話並交流意見的管道，除了Bob Lutz個人發表的文章與回應之外，也會有通用汽車其他高階主管的文章，現在還可以線上收聽pod。Fastlane Blog之所以受到歡迎，就在於Bob以誠實、而直接的態度，去面對社會公眾對通用汽車正負面評論的文章。
通用的Fastlane Blog範例顯示了部落格作為企業公關的成果，企業管理者可以直接表達他們的觀點，並且直接聽取對該企業有熱情的人的回饋，是一個直接與顧客直接溝通的管道。另一方面，顯示出只要遵從傾聽客戶的聲音、開放誠實而不回避批評的原則，企業就可以透過部落格領先競爭者一步，更貼近地與市場對話，了解顧客的需求而改進產品，提升企業在消費者心中的形象。
國內毛寶企業則以不同策略經營企業部落格，部落格的標題「Simple Life」，以及副標題「ideas for simple and tasteful life」，就是要營造出簡單的美好生活的概念。由於毛寶在國內經營已有數十年，其競爭對手者眾，如果要在市場上佔有領先之地，只做短期的促銷手法是無法永久留住顧客的心。毛寶部落格訴求Simple Life，並且與書寫生活類的部落客合作，定期發表符合Simple Life主旨的文章，並設計不同的主題吸引顧客的注意。毛寶部落格將居家生活營造出一種簡單又浪漫的情懷，不直接貼出產品訊息，而是使顧客接受這樣的生活概念時，同時也連接了對毛寶品牌的認同。
企業要經營自家的部落格，仍是有其潛在的營運成本，包括部落格系統的維護與內容的經營，不管委外或自行操作，都需要花費額外的費用，但是與其要花費幾百萬、幾千萬的行銷預算之餘，還不如評估自家企業是否適合經營部落格。如果能結合創意與部落格的效果，找出最適合的經營模式，創造自家部落格的差異化內容，除了維護與現有顧客群的互動，更能開發更具有潛在價值的顧客族群。