記者／趙培華
我們都知道電子商務的商機無限<但也許有些人會對上網購物者數量與網友人數之間的巨大懸殊感到有些不解<到底是什麼原因讓網友們對於線上購物裹足不前呢？下面這兩篇最新的調查研究報告也許可以帶給我們一些答案
NFO Iteractive最近針對4500名全球網友做了一份關於上網購物考量因素的調查報告，有將近半數(1944)的網友從來沒有在網路上買過東西，而這其中有七成的人表示如果可以確信他們的隱私在線上會受到絕對的保護，他們就會上網購物。
報告中也顯示，如果網路商店使用一些像是Truste或BBBOnLine等公司所提供的保護程式的話，也會比較受到網路購物者的青睞，並且能更加減輕他們購物時的疑慮；而另外會吸引網友在線上購物的因素還有同樣產品有較多的折扣，以及如果有瑕疵或不想購買時，可以直接退貨至實體地點的服務。
而在報告中，除了“有著緊密的保護隱私措施”是吸引消費者上網購物的主因之外，網站整體的技術服務受人信賴、網站內容每日更新、以及有即時的送貨服務都是讓消費者會上門的原因。
另外，Jupiter Communications也緊接著公佈了一份相關的調查報告，而這份報告更清楚地說明了，要解決消費者的疑慮，並不是只要網站本身有隱私權保護聲明就夠了，因為在這次調查當中，有64%左右的受訪者表示並不信任網站上的隱私權保護聲明。分析師指出，近來一些知名網站引發了很多網路隱私權的爭議，再加上整個媒體與政府的推波助瀾，網友們有著這麼深的疑慮也是可以理解的。
分析師同時也表示，網站業者似乎還沒有意識到消費者真正害怕、擔心的問題到底為何，雖然政府是否有立法保護以及網站上是否有保護聲明，與消費者的權益也有很大的關係，但他們最關心的還是一些現今最切身的問題，像是網路上個人的重要資訊是否會被洩漏、信用卡號碼是否會被盜用等等，而這些疑慮都會帶給電子商務的未來發展不小的衝擊。因此，目前當務之急就是網站業者應該儘快讓消費者知道他們在保護消費者隱私上所做的努力，以減輕消費者疑慮。
此份報告還指出約有七成的線上購物、旅遊、金融網站都有實施個人隱私權保護政策，但是，大部份的網站都是使用自己公司研擬的隱私權保護政策，而不是透過第三者公司的認證方式。
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