記者／丁源宏
當網路上的商業行為越來越頻繁，似乎在網路上可以完成許多事。近來見越來越多的企業開始透過網路進行公關工作，不過令人疑惑的是，網路究竟該如何正確扮演公關活動的媒介，也就是說，當企業公關遇上了網路，該變成什麼模樣呢？
回顧去年年底發生於台灣的九二一大地震，網路便是一個重要的救災媒介，不僅是作為第一手訊息的即時來源，有時甚至與電視、廣播媒體難分軒輊，更是許多民眾用以支援救災的重要管道。許多企業便透過網路展開募款與募集救援物資的媒介，例如蕃薯藤、宏碁網路商場AcerMall等，都在各自的網站上展開義賣與募款，希望能藉此對救援工作有所投入，同時進一步作到企業公關與形象的強化工作。以宏碁電腦為例，該公司利用集團旗下的網路事業部，在AcerMall進行網路商品義賣與捐款，並透過網網相連的特性，與其他相關救災網站作連結，形成一個完整的資訊管道，就公共關係的角度而言，宏碁在這點算是成功的，基於宏碁原來就是電腦業者的背景，能夠逕自在網路上進行投入救援的工作，可以為其電腦業者的形象加分；此外，在災後隔天，宏碁的網路事業部便立即對救災作出回應，不僅立即對留有資料紀錄的顧客進行電子郵件的慰問外，還完成與同業（蕃薯藤）的合作計劃，應變能力算是相當地快。
從公共關係的眼光來分析，一個企業如果能夠善用本身的資源進行公關工作，才是最合理的做法，雖然並非每一個企業都適合上網作公關，但如果操作得當，對企業形象的建立仍然會有幫助的。這兒的意思並非鼓勵所有企業都上網把公關工作搬上網路，當然得看各個企業的特性，以及握在手中的資源與籌碼。
網路公關工作的首要目的，是希望藉由網路互動強化使用者的品牌印象。因此，並不是把公關搬上網路就已足夠，還要懂得宣傳之道，例如搭配傳統媒體，把網路公關的訊息傳遞給大眾，讓大眾能上網主動搜尋。除了網路上的傳播訊息必須亦於讓人們接受外，亦需要宣傳公關活動本身，例如與其他相關網站作連結、在傳統媒體上曝光等。公關活動主題必須是具有差異性的，才能引人注意，如果加上合適的宣傳方式，這樣的公關行為才能謂之有效。