打造沉浸式購物體驗 ZARA開設陸首家新零售概念店

記者/鄭廣泉

西班牙時裝品牌ZARA近期涉及電商業務的動作不斷,繼正式上線全新的擴增實境 (AR) 應用程式後,其在中國大陸的首家全新零售概念店——大上海時代廣場旗艦店,攜手「天貓超級品牌日」於9月26日晚正式開幕。該店主要針對電商業務所設計,因此消費者完成購物後,將無法在現場拿到商品,所有的訂單都會通過電商渠道完成配送。

作為ZARA在全球開設的第三間概念店,其特別選址於大上海時代廣場內,臨近當地匯集高級購物中心的淮海中路。而在店內陳設的規劃方面,該店選擇以「WEAR

FUTURE(時至未來)」做主題,通過安裝的各種高科技互動體驗裝置,為消費者提供沈浸式的購物體驗,譬如消費者只需下載ZARA及淘寶的應用程式,再打開手機的藍牙、定位功能,掃描商品的條形碼來決定所需尺寸及顏色,並且預約前往特定的試衣間,即可等候店員的送衣服務。由於其採取與日本東京、英國倫敦等地一樣的快閃店形式呈現,開業時間僅從9月27日持續至10月14日。

■ ZARA於日前宣佈在大陸市場推出首任的品牌形象大使,並將在網路渠道販售代言人同款產品。
(截圖自/ZARA官方微博

值得關注的是,上海市黃浦區委常委、副區長陳卓夫在開幕當天專程前往調研,實地察看門店營業區域和內部倉儲空間,並瞭解同步開幕的「天貓超級品牌日」活動情況。陳卓夫對於ZARA在店內試穿、線上購買、線上線下無縫連接的創新做法予以肯定,同時期望該店可以帶動臨近的其他品牌和商家,在新零售領域做出更多大膽嘗試和有益探索。

根據ZARA母公司印地紡集團 (Inditex) 的第一季度財報顯示,截至4月30日的三個月內,其銷售額僅同比增長2%。有鑒於此,近年來ZARA積極使用數字化和新零售的擴張策略,試圖喚起年輕消費者對自身品牌的興趣。除了2017年在全球範圍內的所有零售店和物流中心安裝射頻識別技術 (RFID) 系統,今年4月更挑選120家旗艦店導入AR應用程式,藉此提高消費者的物流與購物體驗。而隨著ZARA的電商業務逐漸成熟,印地紡集團亦計劃到2020年,將向全球開放旗下所有品牌的在線購物服務,讓各地的消費者可以隨時隨地選購產品。

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