記者／許芷浩
是決心抑或是形式？本月10日中國大陸知名電商阿里巴巴、京東、國美零售、聚美優品、美團、蘑菇街、蘇寧易購、網易、唯品會、攜程網等十家企業代表，齊聚北京共同簽署了《電子商務誠信公約》，這項公約有七個主要目標，包含貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數據、獎懲有效、開放共享、守信履約，並承諾不製作假貨、不賣假貨、不偷逃漏稅、不欺騙或威脅消費者刪改售後評價，同時堅決抵制不實廣告、刷假單炒信用等行為。
雖然中國大陸有心要打造網路誠信立意良善，不過包括筆者在內的一般大眾可能看到「誠信」這個標題仍抱持著重重問號，畢竟各電商平台擁有的平台商家數量不在少數，要如何管理這些商家遵守相關規定？
據了解，在各大平台簽署《電子商務誠信公約》後，共有一個月的時間召集平台商家簽署《電子商務誠信商家承諾書》，目標是希望商家可以落實中國大陸法規對於電子商務交易的規定，進而維護消費者的權益，打造誠實、有序的網路信用環境。
當然，以上是官方的理想做法，效用如何仍有待後續發展，不過共同簽署誠信公約的平台之一蘇寧，近年來則陸續推動了一套體制，看起來相關作法更具體一點。
據蘇寧所述，該平台會透過嚴格審核商家條件，從嚴把關加入商家的資格；在系統方面則有敏感詞和圖片監控，並隱蔽違規的廣告訊息，主動排查禁售的商品；另外平台也保證客服的接通率、並推動首問負責制(由首位接到來電的人員完整服務所有問題)；最後則是退換貨服務，推出「30365」(30天包退、365天包換)等政策，建構起他們的誠信體系，以保障消費者的權益。
而相較於《電子商務誠信公約》，蘇寧也有一套《陽光承諾書》的體系，蘇寧會請所有供應商和蘇寧內部員工簽訂、訂立「陽光公約」，透過這樣的方式加強供應商和員工的誠信教育。以供應商的「陽光公約」為例，其中就有提到供應商必須嚴格遵守法律相關規定，堅持公開、公正、公平、誠信的原則，不得為獲取交易機會或謀取不正當利益，而從事不正當行為。這樣的「陽光公約」除了有違約金的賠償機制，甚至更凌駕於主合約之上，以此承諾做為維持公平、公正交易的原則。
而配合本次的《電子商務誠信公約》的簽署，蘇寧則會在完成承諾書的商家頁面上給予誠信標示，方便消費者了解商家的誠信承諾，而其他電子商務平台不難想像應該也會有類似的做法。
在亟需建立誠信體系的中國大陸而言，由電子商務平台龍頭登高一呼帶領轉動誠信機制，後續的效果如何，尚有待後續細細觀察。