特約撰稿／Goris
社群經營甚至是電子商務的經驗，從過去單純的B to C，至今儼然已成為全新的體驗型行銷概念，一味的折扣下殺、快速到貨，甚至是優惠券贈與、團購幾乎在這當今的年代越來越失靈，有沒有溫度，成為社群經營、電子商務的決勝關鍵。
史上第一次，由蘭蔻和第54屆金馬獎所合作的BotBonnie聊天機器人於11月15日在蘭蔻粉絲專頁正式上線後，不到半日就破萬則留言，不到一週已經有超過4萬則留言，近500次分享，影片觀看次數近40萬，觸及率更是突破百萬，甚至是不斷的再增加當中！
究竟蘭蔻和金馬獎是怎麼做到的？首先，你可以親臨蘭蔻粉絲專頁
https://www.facebook.com/LancomeTW/videos/10156465537935606/?hc_ref=ARQwsQsKadBua5Ufk2ANaM2bbk1Zw_c4A96OSVs8GVpR1Eid43WQzHFRl6LJAjXlp8c&pnref=story
於該影片簡單留下你的生日後，不需要等蘭蔻的粉絲專頁小編回覆，你的Facebook聊天視窗就會跳出幾個簡單的問題，甚至是可以說是心理測驗，在回答完問題後，你就能得到專屬於你的國片台詞、劇照，來形容你當下的人生情境！
也正因為一部部膾炙人口，同時令人記憶深刻的國片能夠深刻的引起共鳴，經典的台詞又符合當下的心境，進而造成整個台灣都在瘋傳的有趣情形，甚至是許多網友都紛紛在自己的Facebook張貼專屬於自己的國片劇照、台詞，完美的宣傳這一次第54屆金馬獎和蘭蔻的共同聲勢。
這樣的金馬獎X蘭蔻聊天機器人之所以成功是因為擺脫了過去過於冷冰冰的互動模式，轉往以一種親切，同時是以國人有感的經典國片作為喚醒各種青春的感動，簡單同時容易操作，到最後的成品劇照、台詞又能觸動人心，進而達到最完美的廣告宣傳。
這樣的案例不僅實現了廣告最新變化的成功，同時也走入了使用者的心，但對於整個行銷模式來說，最成功的關鍵，還是「溫度」，因為有了溫度，就算明知道是廣告，也會覺得暖！