電子商務的新大陸,網路銀行逐漸發燒

記者/丁源宏

在台灣,網路銀行的發展顯然不如美國,截至目前為止,雖已有不少實體銀行在網路上開設服務窗口,但大多為簡單的會員服務,供會員查詢帳目餘額信用卡帳款簡易轉帳等簡易服務,如台新銀行第一銀行等等。不過隨著今年五月財政部頒布「個人電腦銀行業務及網路銀行業務服務契約範本」後,國內已有十餘家銀行提出網路銀行申請,因此估計最快將在明年,線上轉帳服務應將更形普遍,除了一般轉帳服務外,未來存戶更可望在網路上處理定存、貸款、繳稅等多元服務。銀行業務將因網路而更無遠弗屆,業務範圍亦將不受地理限制。

國內目前已有數家銀行推出網路銀行服務。除了上述所提台新銀行、第一銀行等推出了簡易查詢與轉帳服務外,華信銀行所推出的網路銀行服務是市場中少數較為豐富有特色的。以華信銀所推出之MMAb2b為例,在網站上主要提供企業之間線上信用狀、線上應收帳款承購、簡易應收票據融資、線上供應鏈廠商融資、企業電子資金管理系統等服務,另外亦有MMA網站,專門為個人存戶提供網路服務,目的在於為客戶建立單一帳戶,結合存款、自動化交易、理財型房貸、基金投資、股票投資與信用卡的整合服務,並以低手續費及高存款利率吸引存戶的加入。

截至目前為止,美國約有四分之一的金融業上網,而又有約四分之一的網站已提供帳務性的交易。一篇來自CyberDialogue的報導指出,從1998年七月到1999年同期,全美約有三百一十萬人退出網路銀行的服務,但同時亦增加了三百二十萬的新存戶,這暗示了美國民眾對於網路銀行的信心仍憂喜參半,探究其主因多半因網路銀行服務複雜使用不便、交易安全性等問題。不過業者仍想出各種方法增加顧客的信心,吸引新客戶。以美國的網路銀行為例,目前以純網路銀行所受到的威脅最大,除了來自於顧客對交易安全的擔憂外,缺乏實體據點更是難與實體銀行相抗衡的主因。這些純網路銀行如First Internet Bank of IndianaSecurity First Network Bank等大多增闢實體據點(自動櫃員機服務),或者強化與實體業者的策略合作,藉由實體業者的優良信譽提昇本身的安全品質,強化顧客的信心。

網路銀行的政策上開放,2001年勢必將成網路銀行業戰雲密佈的烽火年。除了傳統銀行跨足網路服務外,虛擬銀行亦將加入,屆時金融理財的服務勢必將因網路的介入,服務型態與種類更形多元,而此間最大的受惠者應屬消費者莫屬了。

 

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