記者/張瓊文
電子交易市集﹙eMarketplace﹚由於其有效地提供了傳統企業一個改善其既有供應鍊、促使其能夠以更佳的效率來從事生產作業的機會,因此已逐漸吸引不少急欲減少存貨或是增進生產效率的磚瓦公司﹙brick-and-mortar﹚加入。研究機構Gartner
Group的調查數字即指出,透過電子交易市集所完成的交易金額,至西元2004年將達到二兆七千一百億美元的規模,約佔企業間電子商務﹙B2B
eCommerce﹚整體交易金額的37%,而IDC與Forrester所推估的比例甚至更都超過50%,而Keenan
Vision更大膽預測電子交易市集將經手企業間電子商務達63.4%的交易量。但是我們關心的另一項焦點是,覬覦電子交易市集商機者眾,但是究竟業者必須具備哪些能力或背景,才能夠自激烈而嚴酷的市場競爭中脫穎而出呢?!
Goldman Sachs今年曾經提出成功經營電子交易市集的十二項要素,包括有:產業知識﹙Industry
Expertise﹚、先進入者優勢﹙First
Mover Advantage﹚、產業無效率﹙Industry
Inefficiencies﹚、必要性的內容﹙Compelling
Conten﹚、與供應商/配銷商的合夥關係﹙Supplier/
Distribution Partnerships﹚、黏著度高的社群機制﹙Sticky
Community Features﹚、使用者友善的操作介面﹙User-friendly
Interface﹚、多樣化的收入來源﹙Diversified
Revenue Streams﹚、具槓桿效率的經營模式﹙Leveraged
Business Model﹚,以及黏性高的解決方案﹙Sticky
Solution﹚。在此筆者想再加上一項要素,也就是策略聯盟的夥伴關係管理﹙Partner
Relationship Management﹚,畢竟以業者一己之力較難完全滿足顧客對於交易市集功能的要求,透過業者彼此間結盟的關係來補強自身的實力,已是目前市集發展的趨勢。
另外其中筆者特別想多加著墨的是,所謂黏性高的解決方案,其實也就是指業者必須要提供具有高附加價值的服務內容。業者必須提出「高附加價值」服務的論點其實是陳腔濫調了,不過看在一般企業或閱聽眾眼裡,這個名詞還實在是玄之又玄!其實倘若具體一點來說,根據KeenanVision
的調查研究指出,至2004年在企業所使用的電子交易市集的服務項目中,將以內容管理﹙Order
Management﹚佔60%居首位、顧客管理﹙Customer
Management﹚佔50%居次,而企業智慧﹙Business
Intelligence﹚則以45%居第三位,因此市集經營者即可以由這三個面向下手,強化自身在這三項服務的功能性,最能夠在使用者評價中收致立竿見影、事半功倍的效果。
就筆者個人的觀點而言,其實電子交易市集的首要成功關鍵,即在於產業整體環境面的考量,也就是必須先檢視產業運作的效率如何,若找到一個還沒有人注意到的、具有發展契機的產業,就有了好的開始。接下來,業者便必須確認本身的經營模式與獲利模式,確保其具有成功的本錢與先決條件,然後確實地執行市集功能的規劃與建置,但其中更必須持續觀察市場反應與競爭者的動作,以隨時修正自己的策略與戰術,方有可能成就成功的電子交易市集。