記者／林姿吟
阿里巴巴創辦人馬雲13日於杭州舉辦的「2016年雲棲大會」發表演說，他宣稱從2017年起，阿里巴巴將不再提「電子商務」一詞，「電子商務」一詞將徹底消失，取而代之的是「新零售」。未來30年內，只做純電商必然失敗，電商產業將朝線上、線下和物流整合發展，全球將進入新零售時代，馬雲進一步指出未來除了新零售外，還有新製造、新技術、新金融、跟新資源等五大趨勢，一起顛覆各行各業。
新零售
純電商的時代將過去，充滿自由個性的新零售時代來臨，無論是純電商或是傳統實體零售業，兩者都必須朝向O2O（online to offline）結合發展，更重要的是，一定要與現代智慧物流結合在一起。馬雲針對新零售時代下的物流競爭提出說明，拚比到貨速度已非首要，重點在於加強庫存管理，企業必須想辦法達到零庫存。
新製造、新技術、新資源
過往製造業講究規模化、標準化，使用電力、使用機具完成；未來強調的則是智慧化、個性化與定制化，以人工智慧搭配數據為主，在智慧製造、物聯網掀起的新製造潮流下，將帶來一連串的新技術，特別是大數據，數據是未來的技術發展基礎，越用越值錢，無論線上電商還是傳統實體產業，都必須跟緊趨勢，掌握並善用相關技術。因此，既有的B2C的零售產業將轉變以客戶導向為主，朝C2B模式邁進按需定制，如果不從個性化和定制化著手改革，任何製造產業很可能最終會被淘汰。
新金融
過去兩百年來，金融體系靠著二八理論支持了工業經濟的發展，只要支持20%的大企業就能拉動世界80%的發展。但是網路金融誕生後，未來新金融必須反過來支持八二理論，期盼可以更加公平與透明化，更加支持那些80%的個性化企業、中小企業、新創業者或是消費者，基於數據發展而生的信用體系，才能夠讓全世界產生真正的普惠金融，讓每個人在真正需要的時候都能夠得到足夠的錢。
當線上與線下的邊界越來越模糊，競爭就回歸零售的本質：誰能夠更高效的服務消費者並使消費者滿足，或許可由以下幾點見端倪：
1. 獨創性商品與體驗感：新零售時代需要靠源源不斷的創意商品，滿足消費者注重品質、個性、服務等衍生的消費體驗，能體現最新消費前瞻性趨勢，同時又符合消費需求變化的商品最受青睞。此外，超過半數的消費者表示，若在購買商品前就能預覽情境，提供個人化體驗，協助消費者買到最適合的商品，那麼他們願意更常使用該網站。未來，客服和消費體驗的重要性將超過價格和產品。
2. 新營銷模式：企業創新必須具備用戶思維、產品思維、通路思維。精準定位目標客戶後，深耕挖掘客戶需求並收集用戶習慣特性，進而制定從用戶角度出發的營銷策略。再者，透過文章、影片或線上最夯的直播方式讓用戶主動關注。通路部分並非傳統意義上的供應鏈，而是讓消費者參與的平台媒介。
3. 應用新技術：能夠提升消費體驗層面的技術，如行動支付、AR/VR體驗等，另方面則是善加使用大數據等技術，若掌握不了數據，企業難以適應新零售時代下的競爭。