如何捉住線上消費者的心?!

記者/張瓊文 

面對網路中越演越烈的商業競爭,許多線上的零售業者開始回歸到最基本的思考層面,也就是希望探究消費者真正需要的是什麼?!但是在電子商務剛起步,以及網路對大多數消費者仍然是一項新媒介的現在,這並不是一個容易回答的問題!日前由NPD Online Research
Ernst & Young Opinion
Research
所分別發表的研究報告中歸納可得知,線上零售商的網站必須要讓消費者容易地搜尋到,其功能設計要能迅速地回應顧客的需求,能夠提供顧客更經濟與簡便的購物經驗,也必須提供個人化的服務,並且確實地保障消費者的隱私,才有成功的機會。並且報告中同時也指出,線上消費者的人口統計資料可望反映出一般消費者的特性;而68%的線上消費者也願意提供己身喜好的資訊,以交換更適合其偏好與需求的橫幅廣告。

而報告中也對網路零售環境作調查,指出新進網路使用者最常消費的網站前五名分別是:Amazon.comToysrus.com Wal-Mart
OnlineeToys 以及Barnesandnoble.com.。而使用網路經驗少於六個月的消費者,則認為由主要實體零售業者的網站中,來從事線上購物是最方便的。而同樣地,網齡長的消費者的使用情況也大致相仿,但是卻由CDNow取代了 Wal-Mart Onlin。而線上消費者最常購買的物品則與去年的調查相同,依然是電腦周邊商品、書籍、CD、玩具與video

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