24小時送貨到家 超速服務戰開打

記者/陳怡如

在網路發達的時代裡,「什麼都有,什麼都賣」已經不是新鮮事了,現在在網路上甚至可以買到諸如衛生紙、米、泡麵等民生用品,最神奇的是,消費者今天下單,業者明天馬上送貨到府,買家可體驗24小時的快速消費模式,網路購物已全面邁進超速服務時代!

2007年1月,PChome線上購物推出24小時宅配到貨服務,打著遲到贈送100元回饋金的口號,誓言讓消費者享受快速服務的便利。這項服務從去年推出至今,遇過強颱柯羅莎襲台及過年春節假期,但PChome依舊維持著「全年無休,假日照常出貨」的慣例,過年期間單月營業額突破兩億元,2008年三月營收達6.51億元,其中「24小時送貨」約佔3成比重,亮眼的業績表現證實快速送貨的服務魅力。

無獨有偶,一年後,網路書店龍頭博客來也推出24小時內超商取件服務,只要消費者在每日中午12點前下訂單,隔日中午12點前就能到超商取貨;若無法取貨,便奉送100元的折價券當作補償。博客來靠著背後大股東統一旗下,在全台超過4700家據點的7-ELEVEn,有著堅實的取貨通路當作後盾。雖然每年成本將會增加1200萬元,但可藉此機會提高消費者的購買意願。

在電子商務市場競爭日趨激烈的同時,除了在服務、產品方面下功夫外,「速度」也成了各家網購業者新的決勝點。送貨速度可以降低消費者的不確定感,減少是否下單的疑慮。伴隨速度而來的另一層意義,就是「便利」,不管是宅配到府或是超商取貨,都能讓忙碌的現代人,更能快速方便地取得所需商品。

然而,24小時到貨服務,表面看似簡單,裡頭卻需要無數環節與流程的配合。從供應商、倉儲、下單,到付款、出貨、物流,在在考驗著網購業者經營管理的基本功,PChome甚至花了四年時間佈局相關系統。

雖然現今24小時到貨服務,多數侷限於北部地區,還未擴及到整個台灣市場,但是網購業者相繼投入物流戰場,已是不可避免的發展趨勢了。就連經營Yahoo!奇摩購物中心的興奇科技,也在今年二月推出「快速到貨」服務。現今的虛擬通路大戰,已從過去的削價競爭,轉變為靠快速到貨的「加值服務」才能勝出。

當24小時到貨服務擴及全台時,無疑地,也將提高服務的門檻,未來,網購業者可能要推出更精緻的服務機制才能出奇制勝。

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