記者／鍾函芸
網路世代的來臨，網路廣告行銷可謂是近年最夯的行銷策略。而網路行銷為房仲業者所鍾情的主要原因，在於可接觸並服務更多的潛在客戶，並且與客戶產生更多的互動。另外，透過網友的主動搜尋，更可以節省業者不必要的人力成本。至於傳統媒體亦是房仲業者持續經營的行銷管道，電視媒體可快速建立消費者的認知和形象的建立，也可觸及到年齡更廣的客層。
永慶房屋於五年前預見網路廣告將可能帶來的成效與品牌效益，全心投身於其中。2003年，永慶房屋推出「許我一個未來的窩」創意行銷活動，吸引消費者使用永慶房屋的網頁查詢房屋資訊，選擇永慶房屋作為自己的房屋仲介。「許我一個未來的窩」以活潑的動畫和心理測驗等創意，並且透過「溫馨」的網頁視覺設計，給人「家」的感覺，有效地解除了消費者對傳統房屋仲介業者的心防，讓消費者願意繼續在網頁上瀏覽與互動。而這次活動中的心理測驗不只是為了增加趣味性，還能收集消費者的資料，進一步分析他們的消費心態，為的就是站在客戶的立場，提供更貼近消費者需求的服務。
不僅如此，永慶房屋更於2007年整合傳統與網路媒體，傳送一致的品牌訊息與形象，為永慶房屋在顧客心中打造了一個溫情、責任與體貼客戶的品牌形象。對於消費者而言，購買房屋並非是衝動性消費，需要透過縝密的思緒與考量，以及具備一定的經濟基礎。因此，永慶房屋決定以軟性與感性訴求出發，將其品牌形象深植於消費者心中，成為消費者購屋時首選的房屋仲介對象。
永慶房屋在罕見疾病基金會代言人楊玉欣「一個階梯都不能有！」的真情系列廣告中，刻畫出永慶房屋從客戶角度出發的專業、溫情與體貼的形象，並且結合電視與網路媒體，將其行銷效益發揮淋漓盡致。永慶房屋更是架設活動網站，廣告曝光於各大知名網站，活動期間有45萬人次點選在網路播放的廣告。更有許多網友於「真情故事館」中觀看楊玉欣完整的尋房過程以及其他的真情故事。
永慶房屋行銷企劃部經理李淑幸指出，網路改變消費者的習慣，有80%的消費者會事先上網搜尋房屋資料，強調功能性服務已經不再是主流，感性與軟性訴求才是最夯的行銷策略。因此，在「真情故事館」網站中，結合文字、圖像、錄音、影音等效果，塑造出永慶房屋感動服務的品牌形象。永慶房屋重視未來具有消費潛力的客戶，在客戶尚未購屋之前，就將永慶房屋「感動服務」的形象深植於他們心中。李淑幸認為，現在的心靈佔有率（mind share）將會決定未來的市占率（market share）。透過傳統與網路行銷的結合，永慶房屋成功地塑造出強烈的品牌形象，在房仲業百家爭鳴的競爭下，打了勝利的一仗。